我站积极落实有关强化费收人员文明服务的通知

　　近日，为提升费收人员的文明服务意识与水平，为“迎国检”做好准备，收费管理部重新规范了窗口服务标准。我站在接到通知的第一时间召开了紧急会议，会议由站长刘丁驭主持。会议上，他强调了以下三点：

1、岗亭迎送车手势应规范：我们根据收费班组的实际情况，特指定收费班长对其班员的“入出口迎送车手势”是否规范进行严格把关，对手势未规范的班员班长需对其现场教授。
　　2、文明服务用语应规范：收费站是服务行业，所以在与司机交谈时我们要面带微笑使用文明规范用语，语气要平和，语速不得过快或吐词不清楚。
　　3、仪容仪表应规范：每天我们都与南来北往的司乘朋友打交道，所以我们的仪容仪表不能有半点马虎，因为这代表着我们高速的形象。所以上岗前，收费班长务必要做好岗前班员仪容仪表检查工作，对不合格的不允许其上岗，并有权要求其更正，对不更正或因更正导致上班迟到的，将按公司相关制度进行处理。