谈谈物业管理的感想

我进入公司从事物业管理工作已8年，这么多年以来，深深体会到物业管理工作的繁琐和不易。但我相信任何事情只要用心去做，没有做不好的事。
　　物业管理工作面对的人各种各样，千家万户，爱好不同，生活习惯也不同，好多问题也不是靠《物业管理条例》就能解决得了的。在物业管理工作中，语言沟通能力非常重要，说服和解释能力是处理问题的关键。
　　就拿城投大厦物业服务中心来说，我们需要充分了解所有业主的工作习惯和爱好，要与各公司（单位）的负责人打好交道，了解各公司（单位）的经营项目和经营情况，以便于我们在碰到矛盾时能更好的沟通解决。除此之外，随着人们经济条件越来越好，汽车已成为现代人上下班代步工具，而大厦车位远远不能满足需求，为了不使业主有意见，我物业服务中心中心就需作大量的协调工作。
　　切实加强安全保卫，清洁卫生，环境绿化，服务项目等各方面的工作。并做好防火、防盗、公共设施的维护和保养及各种费用的催缴。作为物业公司来说，保安是形象，保洁是脸面，具体实施工作有客服部和工程部完成。工程维修的好坏将直接影响到物业管理费的收缴，并对各种费用的收缴起到关键的桥梁和纽带作用。因此，客服部的服务和工程人员的技术水平至关重要。中心还要定期主动走访业主，征求业主意见，发现问题及时解决。做到业主满意。
　　物业管理是一个与各种各样的人打交道的服务性行业，不但要敬业服务好业主，更要加强内部人员管理。就物业公司而言，绝大部分员工是保安和保洁，相对来说文化层次较低，管理有一点难度；自古以来管理人就是一门学问，这就要求我们管理人员必须具备科学和艺术性的管理才能。充分发挥每个员工的特长和优点并调动其积极性。只有管好人，才能做好事。
　　在做好提高服务质量和内部人员管理的同时，还要注重与当地派出所、消防大队等相关部门的友好往来关系。总而言之，做好物业管理工作，一定要热心、诚心、耐心；嘴勤、手勤、腿勤；主动性、积极性、创造性；技能化、规范化、系统化。使公司更加蒸蒸日上。